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FAQ

Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur nos services de crédit, prêt et banque en ligne

  • Qu'est-ce qu'un compte bancaire ?

    Un compte bancaire est un contrat qui vous permet de déposer de l'argent, effectuer des paiements, recevoir des virements et gérer votre épargne. Chez nous, vous bénéficiez d'une interface en ligne intuitive pour suivre vos opérations et réaliser des demandes de prêt en toute simplicité.

  • Comment activer ma carte de crédit ?

    Pour activer votre carte de crédit, connectez-vous à votre espace client en ligne ou via notre application mobile. Rendez-vous dans la rubrique "Cartes" et suivez les instructions. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour une activation rapide et sécurisée.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Depuis votre espace personnel, cliquez sur "Paramètres de sécurité" puis "Modifier mon mot de passe". Vous recevrez un code de validation par SMS ou email. Choisissez un mot de passe robuste pour protéger vos accès à la banque en ligne et vos données financières.

  • Comment effectuer un virement vers un autre compte ?

    Dans votre espace client, sélectionnez "Virements" puis "Nouveau virement". Indiquez le bénéficiaire (si déjà enregistré) ou ajoutez ses coordonnées bancaires (IBAN). Validez avec votre code de sécurité. Le virement est généralement instantané entre comptes internes.

  • Comment vérifier mon identité ?

    La vérification d'identité peut se faire en ligne via notre application : prenez une photo de votre pièce d'identité et un selfie. Pour les demandes de crédit ou d'ouverture de compte, ce processus est obligatoire et sécurisé, conformément à la réglementation.

  • Comment télécharger l'application ?

    Rendez-vous sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android) et recherchez notre application. Téléchargez-la gratuitement, puis connectez-vous avec vos identifiants. Vous pourrez ainsi gérer vos comptes, simuler un prêt et suivre vos investissements en mobilité.

  • Comment créer un nouvel utilisateur ?

    Si vous êtes administrateur de compte professionnel, vous pouvez ajouter un utilisateur depuis votre espace entreprise. Rendez-vous dans "Gestion des droits" et invitez un collaborateur par email. Pour les particuliers, chaque membre de la famille peut avoir son propre compte.

  • Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

    Connectez-vous à votre espace client, allez dans "Mon profil" puis "Modifier mes informations". Vous pouvez changer votre adresse, numéro de téléphone ou email. Pour des modifications plus importantes (nom, situation), contactez notre service client.